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Les agents bénéficient d'un accompagnement constant grâce au système de parrainage et aux formations régulières. La loi ALUR impose une formation continue de 14 heures par an ou 42 heures tous les 3 ans, garantissant un niveau de compétence optimal.
différentes étapes de la formation initialeLe Programme d'Accompagnement Initial (PAI) marque le début du parcours des nouveaux conseillers. La formation s'étend sur une période de 6 à 9 mois, sans prérequis de diplôme.